ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依服務水準協議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。王老師：19935569031.

　　ISO20000認證流程：

　　1. 填寫認證申請書

　　2. 提出認證申請，簽訂認證合同

　　3. 審核計劃安排

　　4. 文件審核

　　5. 審核文件結果不滿意，進行文件修訂，重復4

　　6. 審核結果滿意再進行現場審核

　　7. 對不符合項進行糾錯

　　8. 推薦發(fā)證并進行效果驗證(對不符合進行糾正)

　　9. 證書注冊，發(fā)放

　　認證好處

　　企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系

　　可以獲取如下收益：

　　1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。

　　2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

　　3、有效及gao效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

　　4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快shu應對市場需求，提供客戶滿意度。

　　5、向國ji標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投zi回報。

　　6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

　　7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投zi者信心。

　　對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅xian于IT服務符合規(guī)程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投zi回報方面更具有積極的意義。